返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後14日以内の返品リクエストを承っております。
返品条件
返品対象となるためには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品到着後14日以内であること
- 未着用・未使用であること
- 商品タグが付いたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- 購入証明（注文番号、レシート等）が確認できること
※着用済み、洗濯済み、お客様のもとで破損や汚れが生じた商品は返品対象外となります。
返品をご希望の場合は、事前に下記までご連絡ください。
お問い合わせ先
E-mail：sangou2024@gmail.com
返品先住所
〒960-8204
福島市入江町12-6 入江サウンズ
※事前連絡なく返送された商品はお受けできません。
国内・海外返品時の送料および諸費用
返品に伴う以下の費用は、お客様のご負担となります。
- 返送料
- 梱包費用
- 保険料（必要な場合）
- 関税、輸入税、通関手数料（海外返品の場合）
※配送時に発生した関税・輸入税は、各国税関の規定に基づきお客様負担となります。
※海外からの返品の際、通関手続きの不備により返送不可となった場合、返金対象外となる場合があります。
商品破損・誤配送について
商品到着後、速やかに内容をご確認ください。
以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品に破損や汚れがある
- ご注文内容と異なる商品が届いた
- 配送中の損傷が確認された
ご連絡の際は、商品の状態が分かる写真を添付してください。
連絡先：
E-mail：sangou2024@gmail.com
確認後、迅速に交換または返金対応いたします。
返品・交換対象外商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 受注制作商品
- サイズオーダー商品
- パーソナライズ商品
- セール商品
- ギフトカード
※着物リメイク商品は一点物のため、柄の出方や風合いの個体差を理由とした返品はお受けできません。
※ヴィンテージ着物素材特有の織りムラ、ネップ、色の個体差は不良品には該当しません。
税関・輸入規制について（海外発送）
各国の輸入規制や通関ルールにより、お届けが遅延または通関不可となる場合があります。
お届け先国の輸入規制により商品が受取拒否・返送された場合、送料・関税・返送料などを差し引いた金額で返金となる場合があります。
交換について
交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。
一点物商品のため、同一商品の交換ができない場合があります。
その場合は、返品処理後に別商品をご購入いただく形となります。
欧州連合（EU）のお客様について
欧州連合域内へ配送される場合、現地法令に基づき、商品到着後14日以内であれば返品またはキャンセルが可能です。
ただし、以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用・未着用
- タグ付き
- 元のパッケージ入り
- 購入証明の提示
※お客様仕様で制作されたカスタム商品は、EU法に基づくクーリングオフ対象外となる場合があります。
返金について
返品商品到着後、商品の状態確認を行います。
返金承認後、10〜16営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
※海外カード会社・銀行によって返金反映まで追加日数がかかる場合があります。
16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。
E-mail：sangou2024@gmail.com